退换货服务

作者：海外商城发表于：2010-02-12 来源：海外商城

一、退换货原则

1、退换货及赔偿细则：

以下赔偿细则，是以您遵守了收货注意事项的前提下所享受的：

1）出现国外网站发错货现象，我们免费为您调换错货商品，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。

2）国外网站发货有质量问题，商品有严重的瑕疵，影响外观和正常使用，我们免费为您调换出现质量问题的货物，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。（货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的，不在退换商品范围内）

3）如果商品是由于运输和派送过程中而导致了损坏、挤压、丢失等，我们会尽力协助您联系快递公司进行协商，因国际快递公司有自己的赔付原则，海外店会尽力为您争取利益，让您满意，结果以快递公司的答复为准。

4）少货现象（必须有第三方快递证明实际收货数量），请与快递人员一起与海外店电话联系，海外店会在24小时内和美国网站以及国际物流公司联系，确认漏发货物的具体原因，将漏发的货物补齐，或者退还相应的缺货金额。

5）如果客户怀疑所代购的商品是假货，请您出具中国相关部门专业的检测报告，海外店会全额退款；如无法出具专业的检测证明，客户仍要退货，请客户自行承担商品退货过程中的国际运费，海外店会在收到消费者所退货物的14天内将商品的货款返还（代购时的服务费和国际运费不予退还）如果需要换货，海外店不承担换货产生的来回国际运费及服务费。

6）如果消费者代购的是电器类商品，请谨慎操作，大部分美国电器的电压都与中国不同，请在使用前仔细阅读使用说明或咨询专业人员。电器类商品退换，请在收到货后24小时内与海外店联系，并出具专业部门对此商品的检测证明，如因操作不当而导致商品的损坏，海外店不承担相应的责任。

7）货品与订单完全相符，由于主观原因（如：颜色或尺码不满意，收到货后不喜欢等因素）需要退换货的，消费者需自行承担该商品退换货时产生的国际运费及服务费。对于退货商品，海外店会遵照美国商品来源网站的退货条款处理。如果可以退货，款项会在海外店收到消费者退回商品的14天内退还代购时的货款（不包含代购时所支付的服务费和国际运费）。

2、退换货声明：

1）所有退换货情况必须符合此商品的美国原网站退换货条件（即美国原网站可以退换此商品，并且在美国原网站退换货期内，国外网站明确声明的不能退换货的产品不在可以退换货及赔付的范围内）海外店客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您美国原网站是否可以退换货。

2）如代购的商品外观包装有污毁、破损或内容划线、写字、使用过、撕毁、商品被调换、原貌改变、零件丢失、被拆封的商品，比如软件包、CD 、DVD 、卡带等，海外店不接受此类商品的退换货申请。给您带来的不便，敬请谅解。

3）需要退换货及赔偿服务时，请务必保证有第三方快递人员的证明，没有第三方证明，海外店不承认消费者单方所述的任何问题。

4）符合美国网站退换货条款的商品，请消费者联系客服后三天内将商品寄达海外店中国总部，此中国国内运费由消费者承担。

3、退换货流程：

1）请先联系海外店客服人员，询问您的货物是否符合退换货原则。

2）海外店客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您是否可以帮您退换此商品。

3）请务必在3个工作日内将商品连同原包装及包装内附件寄至海外店中国总部：广州市天河区天河路365号天俊国际1102室

4）海外店将会根据美国网站的退换货期限为您进行退换服务，若未在此时间期限内寄送而导致国外网站退换货期限过期的，海外店将不再受理您的退换货，且货款不能退还给您。给您带来的不便，敬请谅解。

二、退换货规定：

1、符合以下条件，可以要求换货